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마리고미의 고객만족 프로젝트 No.1 - 무료교환 실행
Date : 2013-12-03
Name : 마리고미
Hits : 30413


인터넷 쇼핑의 가장 큰 불안감.
사이즈가 안맞을까봐, 생각과 다를까봐 걱정되셨죠?
교환하고 싶지만 택배비가 아까워서
입지도 못하고, 묵혀둔적 있을거예요

 

이제 마리고미가 해결해드릴게요~

 

 

 

 


 

 

 

 

안녕하세요. 마리고미입니다.
6개월의 테스트 기간을 끝마치고
오늘부터 무료교환 서비스를 실행 합니다.

 

내용은 위와 같아요

마리고미 회원으로 2벌이상 구매한후, 만약 교환을 원하면, 
3일안에 택배수거 신청하고

그후 02-461-8407 로 문자(신청 및 교환품목 내용)를 

보내주면 됩니다.

 

택배수거는 1588-9988 로 전화후
착불 반품신청 하시면 됩니다.
혹은 로젠택배 홈페이지 http://www.ilogen.com 에서 하셔도 됩니다.

 

 


 

 

 

마리고미의 속마음

 

구매전엔 친절하게 하다가
구매하고 나면 나몰라라 하는 쇼핑몰들.. 많습니다.
그런게 싫었어요.

구매후에 뒷처리를 더 잘해주는 쇼핑몰이 되고 싶었습니다.

 

사실 한벌만 구매해도 무료교환이 목표였습니다.
환불도 무료가 목표였었죠

 


그래서 테스트기간엔 비회원으로 한벌만 구매해도, 무료교환을 했었습니다.
적립금으로 바꾸면 환불도 무료였구요

 


그런데..
생각보다 악용하는 분들이  많더군요 ㅠㅠ
무료교환 자체가 저희쪽에선 쉽지 않은데, 악용을 하니 감당이 안되었습니다

그렇다고, 악용하는 몇분들 때문에,
저희가 계획했던 고객서비스를 중지하는것도 싫었습니다.

 


결국  위의 3가지 조건을 기준으로

실행 하기로 했답니다

 

이제 테스트가 아닌 공식 서비스로 실행을 하니,
악용을 하는 분들이 더 많이 늘어날지도 몰라요


 

그러면 저희는 손해를 계속 보고, 결국 무료교환 서비스는 없던일이 되겠죠.

하지만 그럴수는 없습니다.

정당한 고객분들이 누릴 권리를 악용하는 분들 때문에 없애긴 싫습니다.

그래서 한번이라도 악용한 분들께는 아예 팔지 않을거예요


 

그것이 정당한 고객분들께
좋은 서비스를 할수 있는 방법이기 때문입니다.

 

앞으로도 더 좋고 새로운 고객만족 프로젝트를 실행할수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.!!